“胡阿姨早上好，外面天热，进来凉快一下吧……”

随着网点卷帘门缓缓拉起，兴业银行永康新河路社区支行又开始了全新一天的营业。支行负责人林璐还是跟往常一样，着一身干练的行服，仪态端庄地站在门口，用灿烂的微笑迎接网点的第一批客人。因为网点处于社区地块，日常客户都是以周边居民为主，也成了老年居民日常光顾的“邻里中心”。

随着我国人口结构逐步迈入老龄化，推动医疗体系、养老保障体系改革已是迫在眉睫，近年来，金融服务方式也顺应着社会养老服务需求，悄然间发生着变化，在这家新河路社区支行里时常会上演“精彩剧场”。

近日，该支行组织了一场“打击整治养老诈骗”的专题讲座。这场讲座的主讲人，不是银行工作人员，而是一位头发花白的客户——陈老。陈老现身说法，描述了一段“兴业人”保卫数十万元养老金的故事。

回溯2022年3月的某天，陈老接到一个电话，对方自称是社保中心的，因社保账户变更，需要客户提供身份证、银行卡、手机号以及短信验证码等进行激活，同时需要汇缴激活费用500元。接到电话后，陈老来到兴业银行义乌分行新河路社区支行打算汇款。

了解到需要汇款，该支行工作人员马上警觉了起来。“500元虽然数额不高，但是我卡里有数十万元的养老本钱。”得益于银行的细心，基本判定这是一起电信网络诈骗案件。在工作人员多次耐心解释和说明下，陈老恍然大悟，最终保住了养老金，为此，陈老亲手写下“火眼金睛洞察金融百态，真情实意服务民生福祉”十八字来感谢新河路社区支行。此事过后，陈老经常会出现在支行金融知识讲座中，以“话事人”的身份为现场其他老年居民带去金融防诈知识。

据悉，在陈老事迹的感召下，新河路支行已成立一支由老年人组成的“防范电信网络诈骗”宣讲团，定期深入社区及偏远农村开展宣讲活动，面向当地老年人群体，以“当事人”的身份，激发群体认同感，提高宣讲的质效。

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